【完全版】不用品回収のトラブル事例と対策｜悪質業者を見分ける7つの方法

2025/7/29 2025/9/3 不用品処分のコツ

「不用品回収を頼みたいけど、高額請求されたらどうしよう…」
「『無料』と宣伝しているトラックは本当に安全？」

引越しや大掃除で出た不用品を手軽に処分できる「不用品回収サービス」。非常に便利ですが、残念ながら悪質な業者による金銭トラブルや不法投棄などの被害が後を絶たないのも事実です。

しかし、正しい知識さえあれば、悪質業者を確実に見抜き、トラブルを未然に防ぐことができます。

この記事では、消費者庁などの公的データに基づき、実際のトラブル事例から、信頼できる優良業者を見分けるための具体的なチェックポイント、万が一の際の相談先までを網羅的に解説します。

この記事でわかること【目次】

不用品回収トラブルの現状【公的データ】
【実例】よくある不用品回収のトラブル事例4選
【最重要】悪質業者を確実に見分ける7つのチェックポイント
トラブルを未然に防ぐために、契約前にすべきこと
万が一トラブルに遭ってしまった場合の相談先
参考：信頼できる不用品回収業者の一例
不用品回収のトラブルに関するよくある質問

この記事を最後まで読めば、あなたは安心して不用品回収業者を選べるようになります。

1．不用品回収トラブルの現状【公的データ】

まず、不用品回収に関するトラブルが、決して他人事ではないことをデータで確認しましょう。

1-1．相談件数は年間2,000件近くにのぼる

独立行政法人国民生活センターによると、「不用品回収」に関する相談は、近年年間で2,000件近くも寄せられています。これは10年以上前から増加傾向にあり、多くの人が被害に遭っていることを示しています。特に、「無料のはずが高額な料金を請求された」という相談が目立ちます。

（出典：独立行政法人国民生活センター「不用品回収サービスのトラブル」）

1-2．なぜトラブルが起きるのか？

トラブルの多くは、必要な許可を持たない無許可の業者によって引き起こされています。家庭の不用品（一般廃棄物）を有料で回収するには、市町村の「一般廃棄物収集運搬業許可」が必須ですが、この許可を得ずに営業している業者が多数存在するのが実情です。彼らは法律やルールを守る意識が低いため、高額請求や不法投棄などの問題を起こしやすいのです。

2．【実例】よくある不用品回収のトラブル事例4選

国民生活センターなどに実際に寄せられた相談の中から、特に多いトラブルのパターンを4つご紹介します。

事例1：「無料」のはずが…トラック積み込み後の高額請求

「スピーカーで無料回収を宣伝しているトラックを呼び止めた。廃品をトラックに積み終えた途端、『作業費と運搬費で2万円かかる』と高額な料金を請求された。断ると『降ろすのにもお金がかかる』と威圧的な態度を取られ、仕方なく支払ってしまった。」

事例2：事前見積もりを大幅に超える追加請求

「ネット広告を見て業者に見積もりを依頼。5万円と提示されたので依頼したが、作業終了後に『特殊な処分費が必要なものが多かった』などと理由をつけられ、20万円を請求された。見積書と違うと抗議したが、『払うまで帰らない』と言われ、怖くなって支払ってしまった。」

事例3：回収された不用品が不法投棄されていた

「業者にテレビやタンスを回収してもらった数週間後、警察から連絡があった。自分が排出したゴミが近所の山林に不法投棄されているとのこと。業者に連絡しようとしたが、電話はもう使われていなかった。」
注意：不法投棄は、排出者（依頼した本人）が責任を問われる可能性があります。

事例4：価値のあるものを不当に安く買い取られた

「回収と同時に買取も行うという業者に、古いブランドバッグやアクセサリーの査定を依頼した。『値段がつかないので無料で引き取る』と言われ承諾したが、後日、同じものが中古市場で数万円で取引されていることを知り、騙されたと気づいた。」

3．【最重要】悪質業者を確実に見分ける7つのチェックポイント

ここが最も重要なポイントです。以下の7つの項目を確認するだけで、悪質業者を99%見抜くことができます。

チェック1：「一般廃棄物収集運搬業許可」を取得しているか: これが最も重要な許可です。会社のホームページの「会社概要」や「許認可」のページを確認し、市町村から許可を得ているかを必ず確認しましょう。「産業廃棄物収集運搬業許可」だけでは家庭ごみは回収できません。また、買取を行う場合は「古物商許可」も必要です。
チェック2：会社の所在地と固定電話番号が明記されているか: ホームページやチラシに、会社の正式名称、住所、固定電話の番号がきちんと記載されているか確認します。携帯電話の番号しか載せていない、住所が曖昧な業者は、トラブル時に逃げる可能性が高く危険です。
チェック3：料金体系が明確に記載されているか: 優良な業者は、品目ごとの料金や、トラック積み放題プランの料金、追加料金が発生するケース（例：階段料金、解体作業費など）を公式サイトに明記しています。料金表が一切ない業者は避けましょう。
チェック4：詳細な見積書を「作業前」に書面で発行するか: 口頭での見積もりは絶対に信用してはいけません。作業品目、単価、合計金額、追加料金の有無が記載された書面（またはPDFなどのデータ）の見積書を、必ず作業前に提示してくれるかを確認します。
チェック5：ウェブサイトに豊富な作業実績が掲載されているか: 実際にどのような作業を行ったのか、写真付きで多くの事例を掲載している業者は、それだけ多くの顧客から信頼されている証拠です。会社の信頼性を測る一つの指標になります。
チェック6：損害賠償保険に加入しているか: 万が一、作業中に壁や床、他の家財を破損させてしまった場合に備え、損害賠償保険に加入しているかは優良業者の証です。「万が一の補償」について記載があるか確認しましょう。
チェック7：「無料回収」の理由を論理的に説明できるか: 「なぜ無料にできるのか？」という問いに、「価値ある品を買い取って再販するため」「資源としてリサイクルするため」など、ビジネスモデルをきちんと説明できる業者を選びましょう。理由なく「何でも無料」を謳う業者は極めて危険です。

4．トラブルを未然に防ぐために、契約前にすべきこと

業者を選ぶ際には、以下の行動を徹底することで、トラブルに巻き込まれるリスクを大幅に減らせます。

必ず相見積もりを取る：1社だけで決めず、必ず2～3社から見積もりを取り、料金やサービス内容を比較検討しましょう。これにより、料金相場が分かり、不当に高い（または安すぎる）業者を避けられます。
見積書にない作業は依頼しない：当日、業者から「これもついでにどうですか？」と追加の作業を勧められても、その場ですぐに依頼せず、改めて見積もりを取るようにしましょう。
口コミや評判を確認する：Googleマップの口コミやSNS、比較サイトなどで、実際に利用した人の第三者の評価を確認することも重要です。

5．万が一トラブルに遭ってしまった場合の相談先

どれだけ注意していても、悪質な業者とのトラブルに巻き込まれてしまう可能性はゼロではありません。その場合は、一人で悩まず専門機関に相談してください。

消費者ホットライン：「188」（いやや！）

局番なしでこの番号にかけると、最寄りの消費生活センターや消費生活相談窓口を案内してもらえます。契約トラブルに関する専門の相談員が、今後の対応について具体的なアドバイスをしてくれます。料金の請求に納得できない場合や、脅された場合は、すぐに相談しましょう。

6．参考：信頼できる不用品回収業者の一例

上記で解説した「優良業者を見分けるチェックポイント」を満たしている業者として、全国的に展開している大手業者をいくつかご紹介します。業者選びの参考にしてください。

くらしのマーケット：業者を口コミや料金で比較できるプラットフォーム。各業者が許可を得ているかどうかも確認でき、透明性が高いのが特徴です。
ECOクリーン：全国各地の許可業者と提携し、最短10分で駆けつけるスピード感が強み。料金体系もサイトに明記されています。
片付け堂：市町村の一般廃棄物収集運搬業許可を持つ加盟店が全国に展開。買取サービスも充実しており、安心して依頼できる業者の一つです。

注意：ご自身の地域がサービスの対象エリアか、またお住まいの市町村の許可を業者が保有しているかは、必ず各社の公式サイトで直接ご確認ください。

7. 不用品回収のトラブルに関するよくある質問

Q. アナウンスしながらトラックで回っている業者は、なぜ避けるべきなのですか？: A. すべてが悪質とは限りませんが、多くは事業所の所在地を明らかにせず、市町村の許可を持たない無許可営業の可能性が高いからです。トラブルが起きても連絡が取れなくなるケースが多いため、利用は慎重に判断すべきです。
Q. 企業から出た不用品（事業ごみ）の回収は、許可が違いますか？: A. はい、異なります。事業活動によって生じたごみは「産業廃棄物」となり、回収には「産業廃棄物収集運搬業許可」が必要です。家庭ごみの「一般廃棄物」の許可とは別物なので注意してください。
Q. トラブルになった場合、警察に相談してもいいですか？: A. 業者から暴力を振るわれたり、「払わないと家に火をつける」などと脅迫されたりした場合は、身の安全を最優先し、すぐに警察に通報してください。ただし、単なる料金トラブルの場合は民事不介入とされることが多いため、まずは「消費者ホットライン188」への相談が適切です。

まとめ：正しい知識が、あなたとあなたの財産を守ります

不用品回収は、信頼できる業者に依頼すれば、非常に便利なサービスです。トラブルを避けるために最も重要なことは、依頼する側が「正しい業者の見分け方」を知っておくことです。

この記事で紹介した7つのチェックポイントを参考に、必ず複数の業者を比較し、書面での見積もりを取ることを徹底してください。その少しの手間が、悪質な業者からあなたを守る最も効果的な方法です。